我大學是念會計。研究所是唸MBA，專攻國際行銷類別當中的品牌管理。那個時候都還沒有人知道什麼叫做品牌，以為品牌就是打打廣告，說說故事就叫品牌。其實品牌的範圍博大精深。學了一套，練了一套功。回臺灣，英雄無用武之地，因為沒人知道那是什麼。後來成熟發達了，我才開始走這條路。會計和品牌的概念影響我非常深，有很多專業的訓練，甚至是可以運用在日常生活當中，今天來講講「期待與成功」這件事。

一個品牌要創造出一個感受好的顧客旅程，會有幾個重要的觀測點。

第一個點是創造期望：當一個顧客對一件商品沒多大感受時，我們要怎麼樣去創造出他對商品的期望。比方說滿足需求和解決問題，像是想要瘦下來、想要變更美，或是勾勒出他想要的人生，像是戴上那隻錶，我就跟喬治克隆尼一樣，或是噴了那個香水，我就是凱特布蘭琪。

第二個點是滿足期望：等到期望創造出來之後，品牌接下來的工作就是要去滿足期望。所以能不能去兌現你當時對消費者做的保證很重要，當初說吃了會瘦，就一定要能夠瘦，帶了這支錶，就一定要有周圍的人說我認識一個CEO也跟你帶同隻錶。（所以高階品牌才會砸大錢去seed名人）那麼要怎麼樣去創造出長久的客戶，或者是提高品牌價值？就是得到信賴度，像是讓消費者會發現他得到的比你當初承諾的還要多，這樣消費者忠誠度會提高，也會到處幫你推品牌。

操作的方式很多，比方說，我們買一個包，居然發現還可以免費維修，或是結帳時，買的東西被包成很精緻的禮物，甚至品牌不斷調整價格。都是為了要創造出品牌價值。因為今天我以為我花了這筆錢，買了一個名牌包，原先的預期就是這個包會不斷折舊，最後殘值也不高，這會打消我持續購買的動力，買一個就好。但是品牌很聰明，會知道如何逆向操作，給消費者的驚喜就是，商品不但不會折損。而且還會增值，買越多賺越多。當消費者在購物時拿掉了罪惡感，而認為這不是費用，而是一項資產，就肯花更多的錢。附帶一提，我是自己做了品牌之後，除非商品細節值那個錢。不然反而是在做品牌之後我不太買名牌，我身上的一線品牌都是當年在Kerring集團旗下的品牌工作時在Family Sale買的。

那麼這跟我們有什麼關係呢？可以如何運用在日常生活當中？

舉例來說，我們自己就是一個品牌，我們周圍的人可以看成是我們的消費者，所以當我跟別人說我是怎麼樣的人，我其實是在銷售我自己，那麼當我怎麼「賣」我自己，別人就會對我有我替他們創造出來對我的期待，要維持這段關係，我就必須要去完成當初我為別人設定的期待。（不過賣東西有奧客，生活中有肖郎，也是要懂得自己被客訴真的是自己的問題，還是遇到奧客與肖郎）

往往人跟人不對盤是來自於一個人想要創造出來的形象，跟真實的自己是有落差的，所以對旁人來說，他設定的期望跟他給的沒有相當，那麼對一個人的喜好度就會打折扣。

也有一些人曖曖內含光，他不給別人任何的期望，但是就像一座寶庫一樣，你了解他挖越多發現的就越多。就好比比較低調的精品的操作方式，不對外大作廣告，而是讓能夠產生共鳴的消費者自己去發現。

所以做自己很重要！因為我們的細胞都會溝通，也會對宇宙做投射。今天跟別人說的你，不是真實的你，就會讓別人對你產生錯誤期待，或你給宇宙的顯化清單，並不是自己細胞真正需要的，或是自己頻率能夠共振到的，那麼就算真正得到，也未必想要。

當我們期待怎麼樣被看待，或是期待宇宙能夠給我們甚麼，得到的卻不一樣，或是根本沒得到，這是我們造成不快樂的原因。

所以做自己很重要，讓我們的細胞跟我們說的話和行動都能夠有一致性，不只是我們周圍的人收這樣的能量，宇宙也會收到一致的能量，我們與周圍的互動才會順利，顯化才會快速。

以品牌做比喻好了，每個品牌都會想要提升自己的價值。要有一個中階的品牌，它要往高階的品牌走，是辛苦的，因為要補足的特質很多，包括自己的流程和顧客管理，甚至調整到高階品牌，也要先放掉現有的顧客去吸引高階的顧客，但是這條路硬著頭皮也只能這樣走。但是如果他明明是個中階的牌子。卻說自己是高階的牌子。消費者不會買單？ 就算他們買單。也會是一個曇花一現的品牌。無法與消費者維持長久的關係。

希塔不也是一樣，要靠持續的挖掘和覺察，去提高自己的頻率，頻率提高之後，還要懂得釋放過去的人，才能迎接新的人進來。如果像是Elizabeth Holmes或是Anna Delvey，去演一個自己不是的人，久了跟那樣的環境還是無法共振，最後還是會去到他們該去的地方。

所以做自己很重要。我們無法假裝一個我們不是的人，騙過所有人。

另外一個是對成功的設定。以品牌來說，不單單是對消費者說品牌，也需要對自己的員工和自己銷售，要去跟創投拿錢，人家第一個問的就是你的Brand Essence是甚麼？我們自己是一個品牌，我們也可以把我們自己賣給我們自己，這個就是自我價值和自我肯定。這個意思就是我們要了解自己，對自己設定一個合理可達成的期望。很多的不快樂，來自於我們的期望不切實際，或是達不到而產生的挫折感。

我以前曾經提到過，競爭並不是不好，而是對於競爭的心態。在做品牌時會需要常常知道競爭者在做什麼？他們的成效如何？因為透過他們做的事情，或是他們的角度看事情，可以反映出市場真實的樣貌，這可以幫助品牌去設定對自己的品牌正確的期待，競爭並不是要打敗對方，而是透過競爭，也就是能量的磨合，讓自己更了解自己，還有了解這個市場。

所以在做一個設定時，我們一定要踏實，知道自己的能力在哪裡，有甚麼資源，能夠做到什麼，設的目標一定要是自己可以完成的。很多人的錯誤在於他們設了一個別人可以達成的目標，但當自己的資源或是環境，有不一樣的設定的時候，用別人的目標當作自己的目標，失敗的機率非常的大。

另外一個就是目標亂設，年輕時代我去面試一家公司，問公司業績目標是怎麼定的，他們主管就說，老闆摸著頭腦喊的，反正也達不到，那個不用管他，然後我覺得這家公司就可以不用去了。

因為如果最初設定的目標都知道自己達不到，那根本形同虛設，設定目標根本沒有激勵效果，會像一盤散沙。因為之前的工作要做forecast，提議的是設定目標能夠設定三個標竿，一個是自己能完成的，一個是超過自己能力20%的，一個是最壞的打算。

超過自己能力還能達到的，會得到很大的成就感，自己能夠完成的是知道自己至少要達到甚麼樣的水準，那個最壞的打算有點像是挖掘的時候去問「最糟會發生甚麼事」，如果最糟也就那樣了，而且有備案也能夠接受，那好像也沒甚麼好怕的了。

當我們在做每一件事情的時候，可以達到我們對自己的期待，就會得到很大的成就感和喜悅。這樣的成就感和喜悅會讓我們想要繼續成長，還有突破。我們就會，更喜歡自己和愛自己。「我」這個品牌，就會進入到一個正向的循環。

但是人生難免走著走著，常常一不小心就跌倒吃大便，那我們可以透過做一些小事來得到成就感，很多很小的成就感累積起來也變成很大的成就感。

需要把人生當作像一個電子遊戲，有一點競爭又期待挑戰的心態，用好奇，充滿樂趣和探索的心的去做這件事情，包括小事都是。比方說，如果我走到捷運站，通常是12分鐘。我會我出門時會告訴自己說，好，我今天要用10分鐘之內走到。如果在10分鐘之內走到。會有小小的成就感。如果沒有，因為這件事情太微小了。似乎也影響不了我什麼？

或者是我手機裡面有一些小遊戲，像是數獨。常常當我覺得沮喪挫折時就會玩這樣的小遊戲，透過破關去得到成就感。但是良心的建議是千萬不要玩Candy Crush，它會讓你覺得更挫敗。

我也會設立一個清單，今天我想要完成什麼樣的事情？ 有時候我們在度過一天的時候，其實已經完成很多，自己卻不知道，然後覺得好像一天什麼事情都沒有做，覺得很挫折。但是我會列出我今天所有做的事情，當一天結束時，看到我完成那麼多事，就會很有成就感。也會激勵著我做事情要有效率，就可以持續的得到很多的成就感和足夠的休息。

一天完成的事情有時候不需要是什麼了不起的大事，甚至是今天我完成了洗碗洗衣拖地板，也能夠覺得很有成就感，因為會覺得自己很了不起，這三項事情我都很討厭做，但是我撐下來也完成了！但是當沒有設定目標的時候，做同樣的事情往往會覺得疲憊。

所以去衡量自身的狀況。為自己設定可以達成的目標，一樣一樣的去完成，得到成就感，肯定自己。然後我們可以把層級慢慢的拉高。接著我們能夠完成還有成就的事情就會越來越多了。

有時候好像很累，但是睡很多還是無法休息，我們腦部會有不同的區塊，設定多樣性的目標，也能夠透過不大腦不同區塊的專注，讓其他沒有在運作的區塊得到很好的休息，這會比睡覺或看電視更有用。

所以當工作疲累時，可以去設一個小小的目標運運動，可以是30個深蹲，或是50個抬腿。小小的運動目標，能夠讓羅邏輯理性的腦可以得到短暫休息。甚至替幾在每天安排20分鐘的HIIT，會製造多巴胺和腦內啡。讓自己感覺所向無敵。我常常都有那種，我可以一拳打穿牆壁的力量感，哈哈哈哈哈。回來工作時，會覺得自己無所不能。

不管是在創建事業、養小孩、學習語言，或是培養體能，都是漫漫長路，往往令人感受到挫敗。但是，如果我們知道如何在生活當中從很多的小事得到成就感，這樣的成就感也會累積成很大的成就感。讓我們有信心。和毅力去面對挑戰。

另外一個小心得，我發覺很多人都有怕被遺忘的恐懼，所以想要變得很成功才會被記住，我覺得其實就是對周圍的人發生好的影響力，就不會被忘記，像是愛迪生或愛因斯坦，我們記得他們不是因為他們多聰明，而是他們對我們的人生造成了好的影響，甚至是梵谷或是普契尼，他們真正影響我們的是在我們孤獨或是覺得不被理解時，透過作品跨越時空，產生共鳴，提供了慰藉。這不是要多聰明能力多大，而是對人的善念有多大，這是每個人都能做到的，就是變成好的能量，與周圍的人共振，讓他們也能夠變得更善良，更充滿愛，就會被記住。

前面一直提到幻象，為了被記住，而想要得到成功，然後去傷害別人，這就反其道而行，被困在幻象當中，這也是為什麼有時候得到成功，反而更覺得痛苦。當我們不在乎世俗的定義，專注在發揮自己的影響力，那樣的成功，才會讓我們得到寧靜和合一。

為各位下載﹔

+ 我定義的成功和造物主定義的成功一樣。

+ 我知道做自己的感覺是什麼，我說的話、做的事，還有我細胞發散出來的訊息具有一致性。讓這個世界對我設定正確的期待，也讓我能夠明確地散發出我的意念，與宇宙同頻共振，吸引我真正需要的人事物到我的人生當中。

+ 我已經夠好了，我活出靈魂的樣貌，把我的美好與世界分享，讓大家看到，我已經學會不需要隱藏真實自我。

+ 我知道從許多小成功去累積大成功是什麼樣的感覺，我知道我是成功的，我知道如何從設定對的目標，並達成它，建立起廣闊的自信和自尊。

+ 我時時刻刻覺察和檢視自己的行為，同時知道世界很大，人百百款，尊重奧客和肖郎對我有他們的意見，我已經學會不接受他們的投射也不被他們影響，謝謝他們給我一次檢視和專注自己的機會，也謝謝自己給他們一個被trigger和正視自我的機會，我允許他們走上自己的學習道路，也能專注在我自己的道路上。

+ 我面對真實的自己而不批判，理解環境當中得來的資訊是讓我為我的路做出最高最好的客觀判斷，而不是為了競爭或是比較。

+ 我知道如何設定對自己的期待和期望，透過超越這樣的期望，看見自己的潛能天賦，並感受到卓越，我知道卓越的感覺是什麼。

 同意的，請說Yes，為各位下載。